Política de Reembolso o Devolución - Winterhalter México

Devoluciones

Los clientes de Winterhalter podrán devolver los productos que hayan adquirido. Ello se traduce, por parte del cliente, en un reintegro de la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y, por parte de Winterhalter, efectuar la devolución de lo pagado por el producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: El cliente deberá comunicarse con Winterhalter mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente relacionados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y facturación del producto.

• Estado de la mercancía: El cliente deberá devolver el producto a Winterhalter en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado y apto para una nueva venta.

• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el Cliente y los demás que con lleven la devolución del bien, en su totalidad.

• La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del cliente:
  • Entregándola personalmente en la oficina principal de Winterhalter en: Calle Dr Liceaga 7, Piso 7, 06720 Ciudad de México Ciudad de México, México.
  • Realizando envío por empresa transportadora autorizada para productos químicos debiendo cumplir con los requerimientos que le indique.

Winterhalter efectuará la devolución del dinero al cliente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, en cumplimiento de todos los puntos señalados anteriormente y realizará la devolución correspondiente al medio de pago con el que se hizo la compra.

 Reembolsos (si corresponde):

Después de recibir e inspeccionar la devolución, se enviará un correo electrónico para notificar la aprobación o el rechazo del reembolso. En el caso de aprobación, se seguirá el siguiente procedimiento:

Devoluciones o Reembolsos con Bonos:

En la mayoría de los casos, los reembolsos se emitirán en forma de un bono equivalente, que podrá ser redimido en una compra futura en nuestra tienda online. Este bono será enviado al correo electrónico registrado en el proceso de devolución y estará disponible para su utilización inmediata.

Devolución del Dinero (Casos Exclusivos):

En situaciones excepcionales y previa evaluación por parte de Winterhalter, se considerará la devolución del dinero directamente a su tarjeta de crédito o método de pago original. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted para coordinar los detalles necesarios y completar el proceso de reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):

Si no ha recibido el reembolso, verifique su cuenta bancaria y contacte a la empresa de su tarjeta de crédito. Si persisten los problemas, comuníquese con su banco. Para asistencia adicional, escríbanos a customercare@winterhalter.com.mx

Artículos en oferta (si corresponde):

Solo se reembolsarán los artículos de precio normal.

Cambios (si corresponde):

Reemplazamos los artículos defectuosos o dañados. Para cambios, contáctenos a customercare@winterhalter.com.mx y envíe el artículo a Calle Dr Liceaga 7, Piso 7, 06720 Ciudad de México Ciudad de México, México.

Envío:

Para devoluciones, envíe el producto a Calle Dr Liceaga 7, Piso 7, 06720 Ciudad de México Ciudad de México, México. Los costos de envío son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro para artículos superiores a $350.00 MXN.

Devolución del pago 

El cliente tendrá derecho a la devolución del pago realizado en este sitio web, en los siguientes casos:

• Si es objeto de fraude;
• El pago corresponde a una operación no solicitada;
• El producto adquirido no fue recibido;
• El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él y;
• El producto entregado es defectuoso.

Para que proceda la devolución del pago, el cliente deberá:

• Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto y la factura, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante Winterhalter.
• Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
• Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a realizar la devolución. Esta notificación será dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la queja ante Winterhalter.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el cliente podrá comunicarse con Winterhalter mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en los capítulos anteriores.

Rechazo de orden de compra por parte de Winterhalter

 El rechazo por parte de Winterhalter a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude, o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. Winterhalter no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

Políticas de Garantías

Los productos comprados por este sitio traen consigo una garantía de buen funcionamiento y/o calidad de un (1) año.

Tan pronto detecte una falla en el producto, infórmelo a nuestros canales de servicio al cliente para brindarle una asesoría adecuada. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

Será necesario presentar la factura para hacer valida la garantía, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto se programará una visita técnica de verificación.

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará el cambio o reposición del producto. Si la referencia adquirida estuviera descontinuada o no hubiera inventario para reponerlo, se le ofrecerá la opción de un producto de similares características sin cobro alguno o en último caso, de no aceptarlo el cliente, la devolución del dinero pagado.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

• Casos de fuerza mayor o caso fortuito
• Manipulación de un tercero no autorizado por Winterhalter
• El uso indebido del bien por parte de consumidor
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso indicados en la ficha técnica del producto y en la etiqueta.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

En caso de que el Cliente requiera realizar alguna solicitud o reclamación relacionada con la garantía de su producto, podrá comunicarse con Winterhalter mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente.

Origen de recursos destinados a la compra

El Cliente declara que: a) Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y aquellos que eventualmente recibirá no serán destinados a financiar ninguna actividad ilícita; b) Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en el Código Federal Penal; c) Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los cuales desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal; d) No se encuentra registrado en listas internacionales vinculantes para México de conformidad con el derecho internacional (Lista ONU) o en las listas OFAC, y que faculta a Winterhalter para efectuar las verificaciones que considere pertinentes y para dar por terminada cualquier relación comercial si confirma que se encuentra en dichas listas. Así mismo el Cliente declara estar comprometido en la lucha contra la corrupción, el soborno y en general cualquier practica antiética.

Captura de información de clientes al usar el sitio

 Winterhalter emplea cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo y seguimiento para monitorear su comportamiento durante la navegación del Cliente en el Sitio, ello con la finalidad de proporcionar un mejor servicio, presentar publicidad y ofertas, personalizar la experiencia del Cliente, así como poder ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.

Revisión de los presentes términos y condiciones  

Winterhalter podrá modificar, agregar y/o eliminar el contenido de los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso, iniciando la vigencia de los cambios desde el momento de su publicación, siendo exclusiva responsabilidad del Cliente asegurarse de estar al tanto de dichas modificaciones. El contenido del sitio web está dirigido a los residentes de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que la publicidad e información presentada en el mismo son válidas únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.

Comentarios de cliente, captación y otros envíos 

Particularmente como cliente, usted acepta que sus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, acepta que sus comentarios no contengan material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contengan virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del sitio o de cualquier sitio web relacionado de Winterhalter o alguna de sus empresas relacionadas directa o indirectamente.  No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por usted o cualquier tercer parte.

Errores, inexactitudes y omisiones   

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta en cualquier momento sin previo aviso.

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Legislación y jurisdicción aplicable      

Los presentes términos y condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos y condiciones, las partes expresamente se comprometen en primer lugar a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de persistir la controversia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla,  Estado de Puebla, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que, en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Limitación de responsabilidad

 Winterhalter no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Winterhalter tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Cliente como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Clientes NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Winterhalter no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Winterhalter; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Winterhalter no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

Propiedad intelectual 

El contenido del sitio web relativo a los servicios y/o productos de Winterhalter, así como programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Cliente acceder y usar su Cuenta, son propiedad de Winterhalter y están protegidas por la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Winterhalter.

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 De ninguna manera se entenderá que Winterhalter otorga autorización, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual de Winterhalter, sin el permiso por escrito Winterhalter o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual

Agradecemos su comprensión y cooperación con nuestra política de reembolso y devolución. Para consultas adicionales, no dude en contactarnos.