Política de Envío

CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y, en su caso, el pago de los impuestos a que haya lugar debido a su compra; el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse la entrega y será informado de manera definitiva en el momento de confirmación de compra y ratificado en el correo electrónico de notificación de pago exitoso.

PROMESA DE ENTREGA, TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de 1 a 5 días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente al pago exitoso. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de WH, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.

Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días hábiles.

Actualmente el Cliente puede hacer todas sus compras en línea desde nuestro sitio web en cualquier parte del mundo: sin embargo, la entrega de la mercancía únicamente se encuentra disponible dentro de la República Mexicana, por lo que WH no puede enviar productos a direcciones internacionales.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo WH se comunicará con el cliente para resolver la situación.

WH, enviará el(los) produto(s) adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, WH no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Cliente, quien acepta expresamente que en este caso deberá formular su reclamo a la empresa de paquetería que corresponda.

La factura de compra será enviada al correo electrónico indicado por el cliente posterior a la confirmación de pago por la entidad correspondiente.

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Todo lo anterior de conformidad con la política de entregas y despachos de la empresa de paquetería que sea empleada para el despacho de la mercancía la cual podrá ser consultada en su página web.

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte de la empresa de paquetería.

El cliente acepta que tanto WH como la empresa de paquetería puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.

En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.

Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente o tercero autorizado ningún colaborador de WH ni de la empresa de paquetería está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez que la empresa de paquetería recibe la guía firmada y aceptada. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.

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2. Los clientes pueden realizar compras de estos productos a través de nuestra tienda online, Winterhalter México 3. Ofrecemos envío gratuito a Cancún y Ciudad de México para brindar una experiencia de compra conveniente 

4. Todos los envíos se realizan desde nuestra bodega ubicada en Dr Liceaga 7, Piso 7, Colonia Doctores, Cuauhtémoc, 06720, Ciudad de México, México.